Obchodné podmienky

1. Predávajúci a kontakt

1.1 Predávajúcim je spoločnosť MAX4BODY s.r.o., so sídlom Lipová 4987/1, 080 01 Prešov, IČO 51 185 938, DIČ 2120622185, IČ DPH SK2120622185, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 35412/P (ďalej len „my“).

1.2 Kontakt: e-mail e-shop@max4body.com, telefón +421 917 100 800, korešpondenčná adresa Lipová 4987/1, 080 01 Prešov. Adresa na vrátenie tovaru a zaslanie reklamácie: MAX4BODY s.r.o., Lipová 4987/1, 080 01 Prešov. Osobný odber je možný na miestach uvedených v zozname miest osobného odberu (bod 7.1).

1.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, tel. 051/772 15 97; ústredný inšpektorát Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

2. Niektoré pojmy

2.1 Vy ste osoba, ktorá nakupuje v našom e-shope (kupujúci). Spotrebiteľ je kupujúci, ktorý nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.2 Tovar je všetko, čo si môžete v e-shope kúpiť, najmä výživové doplnky a ich sady.

2.3 Cena je cena tovaru vrátane DPH. Cena za dopravu je cena za doručenie vrátane zabalenia. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu po odpočítaní prípadnej zľavy.

2.4 Objednávka je Váš návrh na uzavretie kúpnej zmluvy odoslaný cez e-shop. Zmluva je kúpna zmluva uzavretá medzi Vami a nami.

2.5 Partner MAX4BODY je osoba zapojená do nášho partnerského programu (napr. Ambasádor alebo M4B Premium Reseller), ktorá Vám môže tovar odporučiť, dať Vám svoj zľavový kód alebo odkaz. Kúpnu zmluvu však vždy uzatvárate s nami; partner nie je predávajúcim ani nie je oprávnený uzatvárať zmluvy alebo prijímať platby v našom mene.

3. Uzavretie zmluvy

3.1 Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku, na diaľku prostredníctvom e-shopu. Náklady na pripojenie k internetu znášate Vy podľa svojej bežnej sadzby; žiadne ďalšie poplatky za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku neúčtujeme.

3.2 Tovar vložíte do košíka, zvolíte spôsob doručenia a platby a vyplníte svoje údaje (meno, priezvisko, adresu doručenia, telefón a e-mail, prípadne fakturačné údaje firmy). Pred odoslaním môžete všetky údaje skontrolovať a zmeniť.

3.3 Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo s rovnakým významom). Pred odoslaním potvrdíte, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami.

3.4 Po odoslaní objednávky Vám automaticky pošleme e-mail, že sme objednávku dostali. Jeho súčasťou sú tieto Podmienky v znení platnom v deň odoslania objednávky; odporúčame si ich uložiť. Toto oznámenie ešte nie je prijatím objednávky. Zmluva je uzavretá, keď Vám prijatie objednávky potvrdíme – e-mailom o tom, že objednávku vybavujeme alebo sme ju odoslali, najneskôr odovzdaním tovaru dopravcovi.

3.5 Objednávku nemusíme potvrdiť najmä vtedy, ak tovar nie je dostupný, ak prekračuje najvyšší povolený počet kusov uvedený v e-shope alebo ak je cena zjavne chybná (napr. technickou chybou chýba alebo pribudla číslica). V takom prípade Vás budeme kontaktovať a môžeme Vám ponúknuť zmluvu v upravenej podobe; zmluva je potom uzavretá až Vaším potvrdením tejto ponuky. Ak ponuku nepotvrdíte do 3 dní, objednávka zaniká. Ak ste už zaplatili, sumu Vám vrátime do 14 dní.

3.6 Uzavretím Zmluvy sa zaväzujete zaplatiť Celkovú cenu.

4. Zákaznícky účet

4.1 Registráciou v e-shope si môžete zriadiť zákaznícky účet, v ktorom vidíte históriu objednávok a nemusíte opakovane vypĺňať údaje.

4.2 Údaje v účte musia byť pravdivé; pri zmene ich aktualizujte. Prístupové údaje chráňte a nikomu ich neposkytujte. Za zneužitie účtu, ktoré spôsobí únik Vašich prístupových údajov z Vašej strany, nezodpovedáme.

4.3 Účet môžeme zrušiť, ak ho viac ako 2 roky nepoužívate alebo ak závažne porušíte Zmluvu či tieto Podmienky. O zrušení Vás vopred informujeme e-mailom.

4.4 Účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä pri údržbe e-shopu.

5. Ceny a platobné podmienky

5.1 Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena za dopravu a podmienky dopravy zadarmo sú uvedené v košíku pred odoslaním objednávky. Ak sa cena pri tovare líši od ceny v košíku, platí cena v košíku (zhrnutí objednávky), ktorá je zhodná s cenou v Zmluve.

5.2 Celkovú cenu môžete zaplatiť týmito spôsobmi:

• bankovým prevodom – údaje na platbu Vám pošleme v potvrdení objednávky, platba musí byť pripísaná na náš účet do 7 dní od odoslania objednávky; tovar odošleme po jej pripísaní;
• platobnou kartou online, Apple Pay, Google Pay alebo rýchlym online prevodom cez platobnú bránu Comgate a.s. – platba sa riadi podmienkami brány (help.comgate.cz), splatnosť pri odoslaní objednávky, najneskôr do 7 dní;
• dobierkou – zaplatíte kuriérovi v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky; poplatok za dobierku (0,90 €) je uvedený v košíku;
• pri osobnom odbere – zaplatíte pri prevzatí tovaru na mieste osobného odberu v hotovosti alebo kartou (alebo vopred niektorým zo spôsobov vyššie).

5.3 Ak do konca splatnosti nezaplatíte, objednávku môžeme zrušiť; o tom Vás informujeme e-mailom.

5.4 Faktúru vystavíme elektronicky a pošleme ju na e-mail z objednávky; nájdete ju aj v zákazníckom účte.

5.5 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Vás zaplatením Celkovej ceny a prevzatím tovaru.

6. Zľavové kódy a kupóny

6.1 Zľavový kód (kupón) uplatníte v košíku v poli na to určenom. Zľava sa prejaví v Celkovej cene ešte pred odoslaním objednávky; dodatočne po odoslaní objednávky kód uplatniť nemožno.

6.2 Druhy kódov, ktoré vydávame:

• kódy partnerov MAX4BODY – kód, ktorý Vám dá partner (napr. v tvare MENO-XXX); môže byť viacnásobný alebo platný iba na jeden nákup;
• kód na prvý nákup – jednorazový kód (napr. MENO-XXX-1 alebo kód z uvítacieho e-mailu po prihlásení na odber noviniek); je určený iba zákazníkovi, ktorý u nás ešte nenakúpil;
• jedinečné kódy z našich e-mailov (napr. pri opustenom košíku alebo keď Vám dochádza obľúbený produkt) – sú určené iba príjemcovi e-mailu a dajú sa použiť jedenkrát.

6.3 Pri každom kóde je uvedená výška zľavy (percentom alebo sumou v eurách), doba platnosti a prípadne minimálna hodnota objednávky (vrátane DPH, bez dopravy). Po uplynutí platnosti kód nemožno uplatniť ani predĺžiť.

6.4 V jednej objednávke možno uplatniť iba jeden zľavový kód. Zľavy sa nesčítavajú, ak pri akcii nie je výslovne uvedené inak. Kód nemožno vymeniť za peniaze ani za iné plnenie a nemožno ho uplatniť na už zaplatené objednávky.

6.5 Ak kód použije osoba, ktorej nie je určený (napr. kód na prvý nákup použije zákazník, ktorý už u nás nakúpil, alebo sa jedinečný kód šíri verejne), môžeme objednávku nepotvrdiť alebo Vám ponúknuť jej vybavenie bez zľavy podľa bodu 3.5. Kód, ktorý sa šíri mimo okruhu ľudí, ktorým bol určený (napr. na portáloch so zľavami), môžeme zneplatniť.

6.6 Ak od Zmluvy odstúpite alebo vrátite časť tovaru, vrátime Vám sumu, ktorú ste za tovar skutočne zaplatili (po zľave). Pri vrátení časti objednávky sa zľava rozpočíta pomerne na všetky položky; ak by zostávajúca časť objednávky nesplnila minimálnu hodnotu kódu, zľava sa prepočíta a o rozdiel sa znižuje vrátená suma. Použitý jednorazový kód sa neobnovuje.

7. Doručenie tovaru

7.1 Tovar doručujeme prostredníctvom prepravných služieb sprostredkovaných spoločnosťou GO balík s.r.o.: kuriérom DPD na Vašu adresu alebo do boxu Packeta. Pri objednávke od 60 € je doprava zadarmo. Tovar si môžete aj osobne vyzdvihnúť zadarmo na niektorom z miest osobného odberu (zoznam miest, adresy a otváracie hodiny). Aktuálne spôsoby doručenia a ich cena sú uvedené v košíku a na stránke Doprava a platba.

7.2 Tovar doručujeme iba na územie Slovenskej republiky.

7.3 Objednávky prijaté v pracovný deň do 10:00 odosielame spravidla v ten istý deň, ostatné nasledujúci pracovný deň (pri platbe bankovým prevodom po pripísaní platby). Doručenie na Slovensku zvyčajne trvá do 48 hodín od odoslania. Ak sa nedohodneme inak, doručíme ho najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy. Ak nastane zdržanie, informujeme Vás e-mailom o novom termíne; Vaše právo odstúpiť od Zmluvy tým nie je dotknuté. Pri osobnom odbere Vám e-mailom oznámime, že je objednávka pripravená; vyzdvihnúť si ju môžete v otváracích hodinách miesta odberu do 7 dní od tohto oznámenia.

7.4 Pri prevzatí skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je zásielka poškodená alebo nesie stopy neoprávneného otvorenia, nemusíte ju prevziať; poškodenie uveďte dopravcovi a bez zbytočného odkladu nám ho oznámte na e-shop@max4body.com alebo +421 917 100 800.

7.5 Tovar ste povinní prevziať na dohodnutom mieste v úložnej lehote dopravcu (pri osobnom odbere v lehote podľa bodu 7.3). Ak zásielku bez dôvodu podľa bodu 7.4 neprevezmete, vznikne nám nárok na náhradu preukázateľných nákladov na doručenie a vrátenie zásielky a môžeme od Zmluvy odstúpiť. Ak si do 14 dní od vrátenia zásielky písomne (e-mailom) vyžiadate opätovné doručenie, doručíme Vám tovar znova po zaplatení nákladov opätovného doručenia. Ak ste Celkovú cenu už zaplatili, vrátime Vám ju po odpočítaní týchto nákladov. Ak zásielku bez dôvodu podľa bodu 7.4 neprevezmete dvakrát, môžeme Vám ďalšie objednávky vybaviť iba s platbou vopred (bez možnosti dobierky).

7.6 Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Vás jeho prevzatím, alebo okamihom, keď ste ho mali možnosť prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane ste to neurobili.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1 Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (ak objednávka obsahuje viac kusov dodaných oddelene, odo dňa prevzatia posledného z nich) podľa § 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.2 Odstúpenie nám pošlite akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením – e-mailom na e-shop@max4body.com alebo listom na našu adresu. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 2). Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete posledný deň lehoty.

8.3 Hygienická výnimka (§ 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.): výživové doplnky a ďalší tovar, ktorý dodávame v zapečatenom (ochrannom) obale, nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia a z hygienických dôvodov. Ak bol ochranný obal (napr. uzáver, ochranná fólia alebo pečať dózy či vrecúška) po dodaní porušený, od Zmluvy v rozsahu tohto tovaru odstúpiť nemôžete. Nerozbalený tovar s neporušeným ochranným obalom vrátiť môžete. Odstúpiť nemožno ani pri tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom (§ 19 ods. 1 písm. d) a f).

8.4 Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu MAX4BODY s.r.o., Lipová 4987/1, 080 01 Prešov, ideálne s kópiou faktúry. Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Tovar nám neposielajte na dobierku – takú zásielku neprevezmeme.

8.5 Do 14 dní od doručenia odstúpenia (§ 22 zákona č. 108/2024 Z. z.) Vám vrátime všetky platby, ktoré ste nám za tovar zaplatili, vrátane ceny za doručenie k Vám – tú však iba vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak, bez ďalších poplatkov. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám tovar doručíte alebo preukážete, že ste ho odoslali.

8.6 Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebného na zistenie jeho povahy a vlastností, zodpovedáte; sumu zníženia hodnoty môžeme započítať s vracanou platbou.

8.7 My môžeme od Zmluvy odstúpiť, ak tovar nie je možné dodať (vypredanie zásob, ukončenie výroby, vyššia moc), v prípadoch podľa bodov 3.5 a 7.5 alebo pri zneužití zľavového kódu podľa bodu 6.5. O odstúpení Vás bez zbytočného odkladu informujeme a už zaplatenú sumu Vám vrátime do 14 dní.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1 Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že má vlastnosti uvedené v jeho popise, zodpovedá množstvu a hmotnosti, je v súlade s právnymi predpismi a – pri výživových doplnkoch – že pri prevzatí neuplynul dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale.

9.2 Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do uplynutia tohto dátumu, ak je kratší ako 24 mesiacov (§ 619 Občianskeho zákonníka). Nezodpovedáme za vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi na obale ani za bežné vlastnosti prírodných surovín (napr. drobné rozdiely vo farbe alebo vôni).

9.3 Zjavné vady (poškodenie, chýbajúci tovar, nesprávny tovar) nám oznámte čo najskôr po prevzatí, ideálne do 3 dní, aby sme ich mohli rýchlo vybaviť. Ostatné vady reklamujte bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr v záručnej dobe.

9.4 Reklamáciu uplatníte e-mailom na e-shop@max4body.com alebo listom na našu adresu. Môžete použiť reklamačný formulár (príloha č. 1). Uveďte číslo objednávky, popis vady, ideálne fotografiu, a ktoré právo uplatňujete. Reklamovaný tovar nám pošlite na vlastné náklady na adresu MAX4BODY s.r.o., Lipová 4987/1, 080 01 Prešov (nie na dobierku – takú zásielku neprevezmeme). Ak je reklamácia oprávnená, nevyhnutné náklady na zaslanie Vám na Vašu žiadosť preplatíme.

9.5 Ak ide o vadu, máte právo na výmenu tovaru za bezvadný (pri výživových doplnkoch spravidla nie je oprava možná). Ak výmena nie je možná alebo by bola neprimeraná, ak sme ju neurobili včas alebo ak je vada podstatná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od Zmluvy (vrátenie peňazí) – podľa § 622 až 624 Občianskeho zákonníka.

9.6 O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; v tejto lehote reklamáciu aj vybavíme. Potvrdenie o uplatnení a doklad o vybavení reklamácie Vám pošleme e-mailom. Ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní, máte právo od Zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru.

9.7 Ak ste podnikateľ, zjavné vady nám oznámte do 3 dní od prevzatia; inak sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.

10. Podnety, sťažnosti a riešenie sporov

10.1 Podnety a sťažnosti nám posielajte na e-shop@max4body.com; o ich vybavení Vás budeme informovať e-mailom.

10.2 Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na e-shop@max4body.com. Ak Vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. Slovenská obchodná inšpekcia; zoznam subjektov je na webe Ministerstva hospodárstva SR).

10.3 Podnet na kontrolu môžete podať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii (bod 1.3), aj elektronicky na www.soi.sk.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Komunikujeme s Vami elektronicky – na e-mail uvedený v objednávke alebo v zákazníckom účte.

11.2 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ, nestrácate ochranu, ktorú Vám poskytujú kogentné predpisy štátu Vášho obvyklého pobytu.

11.3 Nezodpovedáme za nesplnenie povinností spôsobené vyššou mocou (napr. prírodná katastrofa, epidémia, výpadok dopravcov alebo energií). Ak takýto stav trvá dlhšie ako 30 dní, môžeme od Zmluvy odstúpiť my aj Vy.

11.4 Zmluvu archivujeme v elektronickej podobe; potvrdenie objednávky s týmito Podmienkami dostanete e-mailom.

11.5 Nie sme viazaní žiadnym kódexom správania.

11.6 Tieto Podmienky môžeme zmeniť; zmena sa nevzťahuje na už uzavreté Zmluvy.

11.7 Prílohy: č. 1 – reklamačný formulár, č. 2 – formulár na odstúpenie od zmluvy (na stiahnutie aj na stránkach Reklamácia a Vrátenie).

11.8 Tieto Podmienky sú účinné od 1. 11. 2026.

Príloha č. 1 – Reklamačný formulár

Komu: MAX4BODY s.r.o., Lipová 4987/1, 080 01 Prešov, e-shop@max4body.com

Meno a priezvisko: … · Adresa: … · E-mail a telefón: … Číslo objednávky a dátum prevzatia: … Reklamovaný tovar: … Popis vady: … Uplatňujem právo na: výmenu / primeranú zľavu / odstúpenie od zmluvy (nehodiace sa prečiarknite) Číslo účtu (IBAN) na prípadné vrátenie peňazí: … Dátum a podpis (pri listinnej forme): …

Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: MAX4BODY s.r.o., Lipová 4987/1, 080 01 Prešov, e-shop@max4body.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: … Číslo objednávky: … · Dátum prevzatia: … Meno a priezvisko: … · Adresa: … Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: … Dátum a podpis (pri listinnej forme): …